Formularz reklamacyjny

  1. Przyjmowanie skarg i reklamacji.
    • skargi i reklamacje przyjmowane są przez pracowników Constans Broker Sp. z o.o. w formie pisemnej za pośrednictwem email lub osobiście w siedzibie firmy,
    • pracownik przyjmujący skargę lub reklamację wprowadza ją niezwłocznie do rejestru i na żądanie wnoszącego potwierdza jej przyjęcie.
  2. Terminy rozpatrywania skarg i reklamacji ( art. 237 kpa )
    • skarga/reklamacja winna być rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni po jej złożeniu.
    • jeżeli skarga dotyczy innego podmiotu ( Ubezpieczyciela ) i Constans Broker Sp. z o.o. nie jest władny do jej rozpatrzenia, zostaje przekazana w terminie 7 dni do właściwego podmiotu.
  3. Reklamacja powinna zawierać opis zdarzenia, czego dotyczy, data, godzina oraz dane wnoszącego reklamację oraz wyrażenie zgody na przekazywanie informacji drogą elektroniczną.